Centre d'aide — Exterieur-Alu Vous avez une question ? Vous trouverez ici les réponses aux demandes les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous directement — nous répondons sous 24h. 👉 Nous contacter --- 🚚 Livraison Quels sont les délais de livraison ? Vos commandes sont expédiées sous 5 jours ouvrés. Une fois expédiée, vous recevez un email de confirmation avec le numéro de suivi de votre colis. Livrez-vous partout en France ? Oui — nous livrons en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et en Europe. Les frais de port sont-ils inclus ? Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande selon le poids et la destination. Ils vous sont indiqués clairement avant le paiement, sans surprise. Que faire si mon colis arrive endommagé ? Notez les réserves sur le bon de livraison du transporteur et contactez-nous dans les 48h avec des photos du colis et des produits. Nous prenons en charge le dossier rapidement. --- 🔄 Retours & Remboursements Puis-je retourner ma commande ? Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur. Quelles sont les conditions de retour ? Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état, non montés et non utilisés. Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas être retournés. Comment initier un retour ? Contactez-nous par email en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous communiquons la procédure et l'adresse de retour sous 24h. Dans quel délai suis-je remboursé ? Dès réception et vérification du colis retourné, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. --- 🔧 Choisir le bon produit Quelle est la différence entre le Kit SAM 18mm et le Kit SAM 20mm ? Le Kit SAM 18mm est idéal pour créer un brise-vue ou une palissade — les lames de 18mm offrent une bonne intimité tout en laissant passer l'air et la lumière. Le Kit SAM 20mm est conçu pour des structures plus imposantes comme les pergolas bioclimatiques, avec une résistance accrue aux charges. Comment savoir combien de lames il me faut ? Utilisez notre configurateur en ligne — il calcule automatiquement la quantité de lames, de poteaux et d'accessoires nécessaires selon les dimensions de votre projet. 👉 Accéder au configurateur Vos produits sont-ils compatibles entre eux ? Oui — l'ensemble de notre gamme (kits, lames, poteaux, accessoires) est conçu pour fonctionner ensemble. En cas de doute, contactez-nous avec les références de vos produits. Le cache-clim est-il compatible avec toutes les unités extérieures ? Nos cache-clim sont disponibles en plusieurs dimensions pour s'adapter à la majorité des unités extérieures du marché. Vérifiez les dimensions de votre appareil avant commande et n'hésitez pas à nous contacter pour confirmer la compatibilité. --- 💳 Commande & Paiement Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal et virement bancaire. Tous les paiements sont sécurisés. Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Contactez-nous le plus rapidement possible après votre commande. Si elle n'a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler. Passé ce délai, il faudra procéder à un retour. Proposez-vous des tarifs professionnels ? Oui — paysagistes, constructeurs et revendeurs peuvent nous contacter pour obtenir des tarifs adaptés à leurs volumes. 👉 Demander un tarif pro --- 📞 Nous contacter Vous n'avez pas trouvé votre réponse ? Par email : info@exterieur-alu.fr Réponse garantie sous 24h, du lundi au vendredi. 👉 Formulaire de contact |
